Kwaliteit in de overheid. Een handboek voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector o.b.v. een internationaal comparatieve studie

... dom Exeprience , Paris , OECD / PUMA , 4-5 November 1996 , p.2 Cowper J. & M. Samuels , Performance benchmarking in the public sector : the United King- dom Exeprience , Paris , OECD / PUMA , 4-5 November 1996 , p.2 159 Klages H ...