Constructief omgaan met conflicten en geschillen inleiding in probleemoplossend onderhandelen en bemiddelen

Onderhandelen en bemiddelen worden soms gelabeld als soft skills. Er is echter weinig soft aan deze materie. Integendeel, het is hard werken: het wantrouwen en de spanningen tussen partijen kunnen hoog oplopen. Onderhandelen en bemiddelen zijn daarom veeleer moeilijke human skills; ze vergen een combinatie van vaardigheden en grondige theoretische kennis en ze vereisen een attitude van empathie en sensitiviteit voor de complexiteit van interpersoonlijke relaties. Met dit boek willen de auteurs de lezer ondersteunen in het ontdekken en ontwikkelen van deze vaardigheden. Daarbij bouwen ze voort op de theorie van het ‘integratief onderhandelen’, met als doel een overeenkomst te vinden die verrijkend is voor alle betrokken partijen. Na een korte inleiding over conflicten en de verschillende manieren van conflictaanpak, bestaat dit boek uit drie hoofdstukken. Hoofdstuk 1 legt de focus op communiceren. Vervolgens geven de auteurs in hoofdstuk 2 een inleiding op onderhandelen. Daarbij komt ook het collaboratief onderhandelen aan bod, zoals dit sinds 2018 is geregeld in het Belgisch Gerechtelijk Wetboek. Tot slot focust hoofdstuk 3 op het bemiddelen. Onder andere de vraag naar ‘caucus’ of aparte sessies bij een bemiddeling, alsook de plaats van het recht en van de advocaten tijdens een bemiddeling komen aan bod. Doorheen het boek worden de lezer een aantal clips aangereikt via QR-codes ter illustratie of verdieping bij de materie. Constructief omgaan met conflicten is in de eerste plaats geschreven voor masterstudenten in de rechten en richt zich daarnaast tot eenieder die zijn of haar interactie en communicatie met anderen wil verbeteren, op professioneel vlak en in de privésfeer.